Reklamační řád
I. Úvodní ustanovení
1. „Poskytovatelem“ je obchodní společnostCo2 Offset s.r.o. , IČO : 17077630, se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.
2. „Objednatelem“ se rozumí fyzická či právnická osoba, která prostřednictvím webového rozhraní www.skznamka.sk objedná službu od poskytovatele.
3. Ostatní pojmy jsou blíže vysvětleny ve všeobecných obchodních Poskytovatele (dále jen „VOP“). 4. Předmětem úpravy tohoto reklamačního řádu jsou podmínky dodání, reklamace a vrácení poskytované služby. 5. Tento řád upravuje práva a povinnosti pouze pro spotřebitele. Pro ostatní subjekty platí v plném rozsahu VOP anebo příslušná právní úprava. 6. Uzavřením objednávky (smlouvy) souhlasí Objednatel s obsahem tohoto reklamačního řádu.
Dodací podmínky
1. Poskytovatel řádně poskytne službu tím, že odešle potvrzení o registraci vozidla v systému provozovatele elektronických dálničních známek na e-mail, který Objednatel uvedl v objednávce. Za dostupnost svojí e-mailové schránky odpovídá Objednatel. Povinnosti Poskytovatele poskytnout službu jsou splněny v okamžiku odeslání potvrzení e-mailem.
2. Poskytovatel je povinen vyřídit objednávku nejpozději do 2 pracovních dnů. Poskytovatel však neodpovídá za případné výpadky v systému, který neprovozuje.
3. Pro případ, že Poskytovatel nevyřídí objednávku ve stanovené lhůtě, je Objednatel oprávněn požádat Poskytovatele o vrácení zaplacené ceny za službu. Objednatel je oprávněn požádat o vrácení ceny za službu písemně na adresu sídla Poskytovatele, anebo elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected]
4. Ve zbytku se řídí dodací podmínky VOP Poskytovatele.
Reklamace
1. Objednatel je oprávněn poskytovanou službu reklamovat v průběhu jejího poskytování. Skryté vady lze reklamovat bez zbytečného odkladu potom, co se o nich dozví, nejpozději do 6 měsíců. 2. Pro případ, že je služba poskytována vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění takové vady. Pokud není možné vadu odstranit, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny služby anebo na odstoupení od smlouvy a vrácení celé uhrazené částky za cenu služby. 3. Objednatel nemá právo z vad, pokud vadu způsobil sám, nebo o vadě věděl před poskytnutím služby. 4. Reklamaci lze uplatnit u Poskytovatele písemně na adrese sídla Poskytovatele, anebo elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected] . 5. Poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů. 6. O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí Poskytovatel Objednatele e-mailem, telefonicky anebo písemně na adresu jeho bydliště. 7. Objednatel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 8. Ujednáními v tomto reklamačním řádu není jakkoliv dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad. Ujednáními v tomto řádu rovněž není možné jakkoliv zkracovat zákonná práva Objednatele z vad. 9. Pokud je vadná Elektronická dálniční známka a taková vada není způsobena Poskytovatelem, tedy vadným poskytnutím služby, je Objednatel povinen uplatnit takovou vadu přímo u Národná diaľničná spoločnosť, a.s., Dúbravská cesta 14, 841 04 Bratislava.
Odstoupení od smlouvy v ochranné lhůtě
1. Objednatel je oprávněn od objednávky (smlouvy) odstoupit v zákonné lhůtě 14 dnů a strany jsou po odstoupení povinny vrátit vše, co bylo podle smlouvy (objednávky) plněno. Odstoupit od smlouvy je Objednatel oprávněn učinit písemně na adresu sídla Poskytovatele. Anebo elektronicky na e-mail: [email protected]. Objednatel však není oprávněn od objednávky (smlouvy) odstoupit, jestliže byla služba v plném rozsahu poskytnuta.
2. Objednatel není oprávněn odstupovat od smlouvy postupem podle čl. IV. odst. 1 tohoto řádu, pokud před uzavřením smlouvy (objednávky) souhlasil s tím, že Poskytovatel započne s poskytováním služby před uplynutím zákonné 14 denní lhůty pro odstoupení. V takovém případě nelze odstoupit v rozsahu, v jakém již byla služba poskytnuta.